Les commissions de l'UFC d'Aix-en-Provence

Nos commissions sont les moteurs de notre association et contribuent à soutenir nos actions.

Commission Litiges 

Intervient lors des permanences locales, pour les consommateurs adhérents dans le cadre de leurs litiges face à un professionnel.

Commission Energie-Environnement

Travaille sur des sujets d'actualité tels que traitement des déchets, eau, etc.
(Les sujets d'étude sont définis en réunion, à l'initiative des participants, qui font les recherches correspondantes entre chaque réunion).

Commission Enquêtes

Prépare et réalise les enquêtes locales et nationales.

Commission Santé

Conseille et informe dans les litiges relatifs à vos parcours de soins
Représente les usagers dans les établissements hospitaliers.

Commission Sécurité alimentaire

Travaille sur des sujets d'actualité concernant la sécurité des alimenrs (pesticides, OGM, irradiation, etc.)

Commission Communication

Anime un site Internet et publie les documents produits par les commissions.
Fait partie du comité de rédaction de la revue Provence Conso.

Les représentations extérieures de l'UFC d'Aix-en-Provence

Nous participons, dans le cadre des différentes commissions, à des rencontres dont le détail est décrit ci-dessous (rapports des commissions).

    *   Un représentant de l'UFC d'Aix siège au Conseil du Développement de la Communauté du Pays d'Aix (C.P.A) et participe à ses séances de travail. Ces travaux consistent à défendre, en faisant appel à la société civile, les intérêts des usagers consommateurs pour tout ce qui concerne le futur développement de la C.P.A (moyens de transports, logements sociaux, infrastructures,  etc...) pour les 15 à 20 années à venir.
    *   C'est surtout dans le domaine de la santé que nos interventions se sont multipliées du fait de la mise en place de nouvelles commissions au sein des établissements de santé : les Commissions de Relation avec les Usagers pour la Qualité des Soins   (CRUCQPS).
    *   Nous participons aussi à la journée des associations en septembre (ASSOGORA) qui est l'occasion de rencontrer le public qui parfois ignore notre action sur Aix-en-Provence, et de retrouver dans une ambiance conviviale nos adhérents.
    *   A noter, enfin, les rencontres trimestrielles avec les autres associations UFC-Que Choisir du département : Marseille, Salon, Martigues et de Toulon : lieu d'échanges, de mise en commun, de coordination, mais aussi petit à petit du développement d'activités communes.
    *   En matière d'environnement et de sécurité alimentaire, nous participons également à plusieurs représentations extérieures qui sont explicitées dans le rapport concernant ces commissions.
    *   Nous avons, par mail, contacté les 162 AL de l'UFC pour proposer une collaboration nationale dans les domaines : de l'environnement, la santé, la sécurité alimentaire. Dix sept réponses positives nous sont parvenues actuellement, cette collaboration est en cours de mise en oeuvre.
    *   L'association locale UFC-Que Choisir d'Aix a participé à la mise en place de l'UR PACA. Cette Union Régionale est composée des douze AL de la Région PACA. La Fédération encourage la création de telles structures qui permettent une harmonisation dans les représentations extérieures, l'organisation de formations décentralisées et locales, et favorisent les échanges entre les associations locales. 

Rapports d'activité 2009 de nos commissions

Le rapport moral 2009, le rapport d'activité 2009 et le compte-rendu de l'AG de mars 2010 sont disponibles.

Commission Litiges

Tout au long de l'année 2009, notre équipe de conseillers a été renforcée par l'arrivée de nouveaux bénévoles, de stagiaires de la Faculté de Droit ou d'élèves avocats. Ils sont formés par nos bénévoles expérimentés et la juriste en place. L'effectif de la Commission Litiges en 2009 a compté en moyenne 35 personnes. C'est une nette augmentation depuis 2008. Cet effectif reste indispensable afin de maintenir nos horaires de permanence.

La Commission Litiges a tenu, en 2009, six permanences par semaine, soit 18 heures hebdomadaires ce qui représente un total de 864 heures de permanences dans l?année.

Afin de répondre au mieux aux attentes de nos adhérents, seules les permanences en matière bancaire, santé et assurance se sont tenues sur rendez-vous. Nous avons aussi tenu trois permanences hors de nos locaux : à la Maison Intercommunale du Droit et du Citoyen de Bouc-Bel-Air, à la Maison du Droit et du Citoyen de Gardanne, et à la Maison de la Justice et du Droit du Jas de Bouffan.

La collaboration avec nos trois avocats se poursuit dans le cadre de la Convention que nous avons signée avec chacun d'eux. Cette collaboration permet à nos adhérents de bénéficier d'une consultation gratuite auprès de l'un d'eux.

Dans la perspective de renforcer l'efficacité de notre commission, nous avons tout au long de l?année 2009 continué à participer à des réunions de concertations avec différents organismes tels que France Télécom / Orange, la Direction Régionale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes, EDF... Ces rencontres nous permettent de résoudre certains blocages dans le traitement des dossiers et d'obtenir les coordonnées d'interlocuteurs plus ciblés.

La commission Litiges a assuré, en 2009, 1954 visites dont 33 % ont nécessité l'ouverture d'un dossier litige, et 67 % des visites ont donné lieu à des informations ou des conseils.

Nous avons reçu 1954 visites dont 657 ont nécessité l'ouverture d'un dossier litige. Sur ces 657 dossiers ouverts, 227 restent « en cours » c'est-à-dire qu?ils trouveront une issue à court ou moyen terme au cours de l'année 2010.  Nous avons aussi répondu à 383 demandes d'adhérent ou non par voie postale ou électronique.

Les principaux litiges que nous traitons concernent le secteur des télécommunications (25,42 %) incluant les fournisseurs d'accès Internet, les opérateurs de téléphonies mobiles et le secteur des « services et équipements de la maison » (23,14 %) lequel regroupe divers thèmes tels que : commerce, transport de voyageurs, pressing, location de matériel...

Commission Energie Environnement

La Commission comprend 8 membres et se réunit une fois par mois, avec une participation variable selon les sujets abordés.

En 2009, elle a travaillé sur les sujets suivants :

- Déchets : visite de la déchèterie Bronzo à Aubagne.

- Eau : en liaison avec la Commission Sécurité Alimentaire (qualité de l'eau du robinet à Aix).

- Suite à leur suppression sans raison apparente, demande de pouvoir re-bénéficier des aides de l?ADEME.

- Participation aux ateliers de l'environnement du Pays d'Aix (CPIE) :

- Adopter des modes de vie, de production et de consommation durable

- Instaurer un environnement respectueux de la santé de l?homme

- Réunion de restitution de la Charte

- Participation à la Commission Locale de l'Eau

- Participation au Collectif Régional de concertation sur l'énergie au sein du Conseil Régional PACA

- Participation à la Commission Départementale d'Elimination des Déchets Ménagers

- Participation à la Commission Locale d'Information et de Surveillance sur le Centre d'Enfouissement Technique de l?Arbois

- Participation à la Commission Locale des Déplacements

Projets en cours :

- Travail sur l'EAU. Sondage auprès des particuliers : quelle eau boivent-ils ? Utilisent-ils des bouteilles en plastique, qu'en font-ils une fois vides ? Tri ??

- Point sur le Bisphénol A et les différents plastiques

- Solaire et éco-construction : visite de maisons écologiques ou autres éco-constructions en partenariat avec Envirobat

- Antennes relais, téléphones portables et Wifi : action en relation à l'initiative de la fédération des CIQ

- Transports en Pays d'Aix (avec l'Adava et la fédération des CIQ). En particulier : pétition concernant la pollution et la circulation à Aix, à l'initiative de la fédération des CIQ.

- Saleté du centre-ville d'Aix. Problème du tri. Proposition d'aménagements de containers enterrés.

- Sacs plastiques : nous pouvons constater qu'ils ont quasiment disparu des supermarchés. Par contre, ils persistent sur les marchés. Nous pensons qu'une action peut être menée sur les marchés afin de les faire supprimer et si besoin, les remplacer par des sacs en papier.

Commission Enquêtes

Notre commission est composée de 20 membres. Nous avons participé aux 6 enquêtes diligentées par la fédération, à savoir :

- prix de la main d'oeuvre chez les garagistes et les centres autos,

- conseil en pharmacie,

- accès aux documents administratifs : délai d'obtention des passeports et cartes d?identité,

- conseils produits de jardinage,

- tarifs restauration,

- prix bio.

Suite aux résultats communiqués par la fédération, ces enquêtes font l'objet d'un compte-rendu dans la revue Provence Conso.

Nous avons également participé aux campagnes « CREDIT, SURENDETTEMENT ET MALENDETTEMENT : POUR UN CREDIT RESPONSABLE », et « HARO SUR LES MARGES ».

Commission Santé

La commission santé est composée de 3 membres et s'est réunie régulièrement en 2008.

Nous avons deux établissements supplémentaires en CRUQPC :

    -    la Clinique SAINT THOMAS à Aix en Provence;

    -    la Clinique LA CHENAIE à Bouc Bel Air.

Cela porte à sept établissements (à Aix et sa région) notre représentation dans les CRUQPC.

Nous avons également participé aux réunions de CLIN (commission de lutte contre les infections nosocomiales) ainsi qu'aux travaux et réunions concernant les certifications dans les différents établissements.

Une réunion COMMISSION SANTE PACA s'est tenue à Aix le 15 décembre. L'échange avec nos collègues a été fructueux. Une réunion est prévue le 16 mars 2009 à Salon.

Dossiers « santé » ouverts en 2008 : 35 (y compris les dossiers assurances mutuelles complémentaires santé). 4 sont aujourd'hui chez notre avocat, Maître CARLINI, dont un en instance de règlement.

Outre les deux nouvelles commissions auprès des cliniques SAINT THOMAS DE VILLENEUVE et LA CHENAIE (Bouc Bel Air) pour les CRUQPC, nous avons assuré auprès de nos établissements hospitaliers les accompagnements pour les certifications : V2 à SAINT CHRISTOPHE (Bouc Bel Air) en 2008 et préparation V2 à la clinique AXIUM pour 2009. V2010 en préparation à la maternité de l'ÉTOILE et V2 à la clinique de la CHENAIE en 2009/2010.

Commission Sécurité alimentaire

Cette Commission comprend 8 membres bénévoles et se réunit une fois par mois. Elle étudie des sujets relatifs à la santé en corrélation avec l'alimentation, voire avec l'agriculture en se basant sur des études scientifiques publiées.

Sur chaque sujet étudié, elle publie un texte d'information à l'usage des consommateurs qui fait l'objet d'un article dans la revue, sur le site Internet de l'UFC-Aix et/ou dans certains cas d'un "triptyque". Il est à noter que les articles du site Internet ont un taux de lecture qui démontre un intérêt certain accordé par les internautes aux sujets traités.

Voici le résumé de l'activité 2009 selon les différents sujets :

-    alimentation contre le cancer : nouveau triptyque

-    labels bio : rédaction d'un texte qui clarifie la définition des différents labels bio

-    calendriers des fruits et légumes de saison : nouveau triptyque

-    additifs alimentaires : mise à jour du triptyque existant (à finaliser en 2010)

-    eau de boisson : avantages et inconvénients des eaux en bouteille et de l'eau du robinet

-    ecoforum « agriculture et alimentation bio » : projection du film « bio attitude sans béatitude » suivie d'une conférence-débat

-    participation à l'assemblée générale d'une association de producteurs de viande labellisée : fil rouge.

-    Projet RURURBAL (RURal URBain et ALimentation) : une réunion a eu lieu à la chambre d'agriculture pour échanger sur l'idée de proposer une plateforme de vente directe (marché de gros et demi-gros) favorisant un circuit court.

Commission Communication

Buts et objectifs de cette commission, composée de 7 membres : organisation des moyens actuels de communication, complémentaires à la commission : journal Provence Conso, documentation, site Internet, articles La Provence. Avec des actions à développer : enquêtes, affiches, réflexion sur la présentation de notre association, note aux adhérents, ASSOGORA, relations avec les institutionnels.

Pour l'année 2009, nous avons réalisé :

-    changement d'adresse de domaine du site : de .com à .org

-    envoi à tous les adhérents d'une enquête afin de mieux répondre à leurs attentes

-    participation à l'Ecoforum bio

-    conférence débat dans le cadre d'une action nationale : « CREDIT, SURENDETTEMENT ET MALENDETTEMENT : POUR UN CREDIT RESPONSABLE  »

-    création d'affiches et mise à jours des dépliants et autres documents à la disposition des adhérents

-    participation à l'ASSOGORA

-    participation à la campagne « PRODUITS ALIMENTAIRES : HARO SUR LES MARGES DES GRANDES SURFACES » et conférence de presse avec UFC Marseille

-    participation au jury concernant le renouvellement de la délégation service public ? GENS DU VOYAGE pour la communauté du pays d'AIX.